Caro Amigo CEO,
Feliz 2025! Espero que este início de ano te encontre com energia renovada e aquela visão estratégica afiada para enfrentar o que está por vir. Não poderia deixar passar a oportunidade de compartilhar algumas reflexões sobre um tema que, acredito, pode fazer toda a diferença no futuro da sua empresa: a transformação na cobrança, ou melhor, na forma como nos conectamos com os clientes durante este processo.
É hora de admitir: o modelo tradicional de cobrança está ultrapassado. Aquele tom frio, as mensagens automáticas e os lembretes impessoais não funcionam mais. O cliente de hoje espera algo muito diferente. Ele quer empatia, respeito e soluções personalizadas. Em 2025, não estamos mais no negócio de "cobrar dívidas". Estamos no negócio de recuperar pessoas e construir relações de longo prazo.
E aí você pode estar pensando: “Ok, mas como equilibrar isso com as metas de recuperação e as demandas financeiras?” A boa notícia é que essas coisas não precisam se anular. Na verdade, quando bem integradas, se fortalecem. Um cliente que é tratado com humanidade e respeito paga o que deve – e mais do que isso: ele volta, recomenda e cria valor para a marca. Como disse Simon Sinek, “As pessoas não compram o que você faz; elas compram o porquê você faz.” E em cobrança, o "porquê" precisa ser mais forte do que nunca.
Mas aqui está o grande desafio: essa transformação cultural não acontece sozinha. Ela começa no topo. Você, como CEO, tem o papel de liderar esse movimento e mostrar para todos os níveis da empresa que resultados financeiros e experiência do cliente podem – e devem – caminhar juntos. Quando a liderança veste essa camisa, a cultura organizacional muda, e as equipes se alinham em torno de um propósito maior.
A palavra-chave para 2025 é sinergia. Áreas como Cobrança, Finanças, Operações e CX precisam trabalhar juntas, de forma integrada, compartilhando dados e objetivos. Quando isso acontece, não só os resultados aparecem, como também as soluções se tornam mais inteligentes e humanas. Essa colaboração não é apenas uma tendência; é uma necessidade para sobreviver e prosperar no mercado atual.
2025 não é só mais um ano. É um convite para liderar com propósito, empatia e visão de longo prazo. Minha esperança é que sua empresa não apenas alcance suas metas financeiras, mas também se torne uma referência em como construir relações sólidas e sustentáveis com os clientes. E se precisar de uma troca de ideias ou apenas de uma conversa para organizar os pensamentos, sabe que pode contar comigo.
Que 2025 seja um ano de crescimento, transformação e impacto positivo – para você, sua equipe e, claro, seus clientes.
Com os melhores cumprimentos,
Nádia Lanny Lopes