A Evolução Tecnológica na Cobrança
Há 15 anos, o processo de cobrança era analógico e demorado. Cartas simples levavam dias para chegar ao destinatário, e o custo era significativo. Segundo os dados atuais dos Correios, o envio de uma carta simples custa aproximadamente R$ 2,45. Em contrapartida, o envio de uma mensagem por WhatsApp ou SMS é significativamente mais barato, com custos a partir de aproximadamente R$ 0,16 por mensagem no WhatsApp Business API, considerando uma taxa média de conversão do dólar.
A transição para o digital começou com o e-mail, que já representava uma economia e um ganho em tempestividade. No entanto, a verdadeira revolução veio com os aplicativos de mensagens instantâneas. Hoje, o WhatsApp é usado por 92% dos brasileiros conectados à internet, conforme uma pesquisa recente da TIC Domicílios. Isso significa que quase todo cliente pode ser alcançado por esse canal.
Benefícios da Cobrança Digital
Os aplicativos de mensagens trouxeram agilidade, redução de custos e aumento na assertividade. Além disso, oferecem interação imediata, permitindo que o cliente responda à cobrança e negocie diretamente pelo aplicativo. O que antes demorava semanas – entre o envio de uma carta e a resposta – agora pode ser resolvido em minutos.
O custo também é um fator determinante. Se considerarmos uma operação de cobrança com 10 mil clientes, o envio de cartas simples custaria R$ 24.500, enquanto o mesmo volume de mensagens pelo WhatsApp pode custar aproximadamente R$ 1.600, dependendo da categoria das conversas e do volume negociado. Essa diferença é ainda mais relevante em um cenário onde a eficiência operacional é crucial.
O Crescimento do WhatsApp no Brasil
Desde sua introdução em 2009, o WhatsApp tem se consolidado como o principal meio de comunicação no Brasil. Inicialmente focado em mensagens simples, o aplicativo evoluiu para se tornar uma ferramenta essencial tanto para interações pessoais quanto profissionais. Em 2016, o crescimento foi de 900% em sete anos, indicando uma adoção massiva. Em 2021, o Brasil registrou 137 milhões de usuários ativos, representando 91,7% da população conectada. Em 2024, o número chegou a cerca de 147 milhões, consolidando o país como o segundo maior mercado do aplicativo no mundo, atrás apenas da Índia.
Além disso, o crescimento do WhatsApp pode ser analisado em comparação com a evolução da inadimplência no Brasil. Entre 2012 e 2024, enquanto o número de usuários do WhatsApp cresceu de 54 milhões para 147 milhões, os consumidores inscritos em órgãos de proteção ao crédito, como SPC Brasil e CNDL, também aumentaram de 52 milhões para 68,76 milhões. Essa relação demonstra como a digitalização e os canais de comunicação modernos se tornaram indispensáveis para estratégias de cobrança, oferecendo alcance e tempestividade sem precedentes.
